L'un de tes clients, en qui tu as totale confiance, te dit à plusieurs reprises que l'un de tes collaborateurs ne fait pas le job. Là, tout d'abord, tu te sens mal, tu essaies de comprendre, tu excuses et cherches moult explications, tu ne comprends pas pourquoi, alors que la mission est engageante, ton collaborateur ne parvient pas à être à la hauteur,...
En tant que manager, deux options s'offrent à toi. Soit tu agis, soit tu en pâtis.
Pour ma part, le doute n'est plus de mise.
Il faut agir vite et de manière intransigeante: remplace le collaborateur défaillant car, si tu le laisses en poste, non seulement il sera décrédibilisé, mais tu le seras aux yeux de ton informateur qui réfléchira à deux fois avant de te confier une nouvelle situation.
Moralité: Lorsque tu es devant un choix de recadrage, choisis toujours l'option de la nouveauté, car c'est ce qui te donne le plus de chance de surprendre et de corriger positivement une situation bloquée.
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